Políticas de devoluciones y garantías

En Mirthayú, trabajamos para garantizar su satisfacción con cada compra. A continuación, describimos nuestras políticas de devoluciones, cambios, reclamaciones y garantías, con el fin de brindarle claridad y respaldo en su experiencia de compra.

Cambios por derecho de retracto

En cumplimiento de la normativa aplicable, Mirthayú ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros tres (3) días hábiles después de recibir el producto. Las solicitudes de retracto deben realizarse exclusivamente a través de nuestro sitio web.
Para ejercer este derecho, el cliente debe cumplir con unas condiciones generales, además de cualquier especificación adicional que se indique en las características del producto adquirido. Una vez realizada la solicitud de retracto, Mirthayú enviará la guía de logística inversa en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si el cliente no utiliza esta guía para devolver el producto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, se entenderá que renuncia al retracto.

Condiciones generales para el retracto

• El producto no debe presentar daños ni deterioros causados por el cliente.
• El producto debe conservar etiquetas, factura, accesorios y empaques originales (manuales, guías, etc.).
• No se aceptará si el producto muestra señales de uso, suciedad o desgaste.
• Solo serán válidas las solicitudes realizadas dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Condiciones de logística del retracto

El cliente debe llevar el producto a un punto de envío autorizado con la guía proporcionada por Mirthayú. El personal encargado de la recolección no está autorizado para manipular, desarmar o empacar el producto; solo se encargará de recogerlo en las condiciones previamente establecidas. Si el producto no está en su empaque original, no se procederá con la recolección.

Condiciones de reembolso por retracto

Los reembolsos se realizarán según el método de pago utilizado:
Para compras con tarjeta de crédito, se efectuará la reversión directamente a la tarjeta utilizada, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles después de que Mirthayú acepte el retracto. Los tiempos de reversión dependen de la entidad bancaria.
Solo se reembolsará el valor total del producto si se cumplen todas las condiciones mencionadas. De lo contrario, el producto será devuelto al cliente sin reembolso.

Reclamación por producto errado

Si recibe un producto con características diferentes a las descritas en el momento de la compra, deberá realizar una reclamación a través de nuestra página web dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega. Adicionalmente, deberá comunicarse con nuestra línea de atención al cliente o visitar nuestra sede principal dentro de este período.
El cliente debe enviar imágenes del producto errado al correo servicioalcliente@mirthayu.com, indicando el motivo de la reclamación. Una vez recibida y validada la información, se enviará una guía de logística inversa para proceder con la devolución. Posteriormente, se realizará el envío del producto correcto. Si no se cumplen estos pasos, no será posible procesar la reclamación.

Reclamación por pieza faltante

En caso de recibir un producto incompleto, el cliente deberá notificarlo dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la entrega. La solicitud debe hacerse a través de nuestra línea de atención al cliente. Una vez validada la reclamación, Mirthayú gestionará el envío de la pieza faltante o iniciará el proceso de devolución y reemplazo del producto completo, según sea necesario.

Política de garantía

Si un producto adquirido presenta problemas de funcionamiento o defectos después de su recepción, puede contactarnos para gestionar su solicitud de garantía con el proveedor correspondiente. Las solicitudes de garantía estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• La garantía debe estar vigente.
• El cliente debe presentar la factura y documentos de garantía. En caso de no tener un documento específico, el producto debe haber sido entregado hace menos de (1) mes.
• No se aceptarán garantías si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
• Mirthayú podrá reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto, según corresponda. El cliente podrá solicitar que el producto sea recogido en el lugar de entrega inicial o enviarlo a un punto de atención, sin costo adicional.

Reembolsos por garantía

En caso de reembolso aprobado:

• Si el reembolso es en efectivo, se realizará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
• Para reembolsos a tarjetas de crédito, se procesarán en un término de quince (15) días hábiles desde la aprobación de la solicitud, y los tiempos finales dependerán de la entidad bancaria del cliente.
• Reposición o devolución del dinero

Si el producto no admite reparación o si el problema persiste, se ofrecerá al cliente la reposición del producto por otro de las mismas características o la devolución del dinero en un plazo máximo de 25 días hábiles desde la aprobación de la garantía.

Disposiciones finales

Para cualquier consulta o gestión relacionada con estas políticas, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en nuestra página web. En Mirthayú, nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra confiable y transparente para todos nuestros clientes.